小象馆 · 咨单助手

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电话咨询

学员资料收集 + AI 即时答疑，为面咨提前蓄能

向 AI 助手提问

咨询师遇到不懂的问题，直接问 AI。AI 基于 60+ 条语料库即时作答，覆盖课程体系、竞品分析、产品独特性、自然拼读、课标/出国等。

课程体系竞品分析产品独特性

完善学员资料

咨询过程中同步填写学员画像：年龄、英语基础、学习目标、预算、学校类型、校区距离、性格特点等。

为面咨提前做准备

实时学员建模

AI 根据填写内容实时生成四维建模卡片：

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学员画像 — 年龄基础定位、家长类型识别

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付费意愿 — 高/中/低评分及对应策略

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意向评估 — 正向/负向信号综合判断

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关注分析 — 家长关注焦点和建议方向

付费意愿预测

基于预算、学校类型、校区距离、计划时间、家长角色 5 个维度综合评分，给出高/中/低付费意愿。

高意愿 → 重点答疑收尾低意愿 → 补充价值证明

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面咨准备 · AI 咨单建议

六阶段 SOP 全流程话术，咨询师照着说即可

六阶段 SOP 话术

点击「生成 AI 咨单建议」，AI 基于学员画像自动生成完整话术，逐条流式呈现：

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破冰建信

自我介绍 + 肯定家长

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需求挖掘

3 个关键提问

3

方案制定

A/B 两档方案

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异议处理

针对性化解顾虑

5

价值证明

案例+数据+视频

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成交闭环

售后跟进

支持下载 PDF 报告

继续与 AI 对话

如果觉得话术不够，可以继续向 AI 追问。AI 会结合学员画像，针对性地深入解答，回答策略为主，不含逼单话术。

1

家长追问课程细节 → 回答策略

2

竞品对比如何应答 → 回答策略

3

体验课难度异议解释 → 回答策略

4

升班逻辑说明 → 回答策略

回答策略为主，不含逼单话术

定班排课

报名后确认班级和上课时间，下周几开始上课就行，具体的上课时间教务老师会在报名后联系确认。

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FR0E/FR0/童谣班 — 年龄符合直接定班，无需测评

2

FR1/CR1+ — 新学员需测评定级

3

在读升班 — 完成当前级别后自然升班，无需测评

3

成交跟进

成交不是终点，持续跟进保障续费

下载 PDF 报告

将 AI 生成的咨单建议导出为 PDF，保存到本地，方便后续查阅和复盘。报告包含完整六阶段话术和学员画像。

完整话术存档便于复盘

持续跟进

未成交家长进入跟进池，定期回访。已成交学员关注学习效果，为续费和转介绍做准备。

跟进池管理续费准备

4

数据沉淀

每次咨单结果数据回收，持续优化算法模型

付费意愿评分

根据家长沟通表现、关注点、互动深度，AI 自动评估付费意愿等级，并给出对应的回答策略。

高

高意愿 — 重点答疑收尾，自然铺垫后续决策

中

中意愿 — 用「成功案例+数据」增强信心

低

低意愿 — 用「优惠政策」降低决策门槛

意向评估模型

综合正向信号（主动提问、关注课程细节、带孩子到场）和负向信号（只问价格、时间犹豫、对比竞品），输出意向评分。

+

正向信号 — 主动提问、关注细节、带孩子到场

−

负向信号 — 只问价格、时间犹豫、对比竞品

算法持续优化

每次咨单结果（成交/未成交/跟进中）回收后，自动反馈到算法模型，优化课程推荐精准度和话术有效性。

结果回收模型迭代精准度提升

高认可画像 & 转介绍标签

识别对产品认可度高的家长画像，自动标记为潜在转介绍重点客户。后续跟进中优先维护高认可家长，主动引导口碑传播与转介绍。

高认可画像转介绍标签口碑传播